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La TrustyCharte
La confiance est le pilier de TrustyHost. Nous attachons une importance cruciale à la bonne entente entre bailleurs et concierges, ainsi qu'au respect des engagements tenus par les deux parties.
C'est pourquoi TrustyHost déploie un ensemble de dispositions visant à responsabiliser et à rassurer les Trusters. Et comme nous prônons aussi la transparence, en voici les détails :
TrustyCharte Concierges
TrustyCharte Bailleurs
TrustyCharte Concierges
Engagements envers les Propriétaires
Respect des Engagements Contractuels : En tant que concierge, je m’engage à respecter scrupuleusement tous les termes de l’entente établie avec les propriétaires, incluant les délais, les tarifs convenus et les conditions spécifiques.
Transparence et Communication : Je m’engage à maintenir une communication transparente avec les propriétaires, les tenant informés des développements pertinents, des réparations nécessaires et des retours des locataires.
Gestion Responsable : Je prends la responsabilité de la propriété en charge et m’assure de son entretien régulier, en signalant promptement toute anomalie ou besoin d’intervention.
Qualité des Services Fournis
Accueil Professionnel : Je m’engage à offrir un accueil chaleureux et professionnel à chaque locataire, en fournissant des informations utiles sur la propriété, et en répondant à toutes les questions de manière complète.
Propreté et Entretien : Si convenu avec le bailleur, j’assure la propreté et l’entretien régulier de la propriété, en veillant à ce que tous les équipements soient en bon état de fonctionnement et que la propriété réponde aux normes de qualité.
Services Additionnels : Si convenu avec le bailleur, je propose des services additionnels de qualité (renseignements touristiques, entretien de l’espace extérieur…) et je m’efforce de répondre aux besoins particuliers des voyageurs.
Respect de la Propriété et des Lois
Respect de la Propriété : Je respecte la propriété comme si c’était la mienne, en évitant tout comportement nuisible et en veillant à la sécurité des lieux.
Conformité aux Lois Fiscales : Je m’engage à respecter toutes les lois fiscales en vigueur, en veillant, si cela est nécessaire, à la collecte et au paiement des taxes applicables, et en fournissant les éventuelles informations nécessaires aux propriétaires.
Confidentialité : Je maintiens la confidentialité des informations relatives aux propriétaires, aux locataires et à la propriété, en assurant une gestion responsable des données.
Accueil et Communication avec les Hôtes
Réactivité : Je m’efforce d’être réactif aux demandes et préoccupations des locataires, en fournissant une assistance rapide et efficace.
Professionnalisme : Je maintiens un comportement professionnel envers les voyageurs, en traitant toute situation avec courtoisie et en résolvant les problèmes de manière constructive.
Feedback et Amélioration Continue : Je sollicite activement les retours des occupants pour permettre au bailleur d’améliorer constamment la qualité des services offerts.
TrustyCharte Bailleurs
Engagements envers les Concierges
Communication Transparente : En tant que bailleur, je m’engage à maintenir une communication transparente avec les concierges, en fournissant des informations complètes sur la propriété, les attentes et les spécificités de l’entente.
Collaboration et Confiance : Je favorise une relation de collaboration et de confiance avec le concierge, en reconnaissant son rôle crucial dans la gestion de la propriété et en encourageant une communication ouverte.
Respect des Engagements Financiers : Je m’engage à respecter les termes financiers convenus avec le concierge, en garantissant des paiements ponctuels et en fournissant les ressources nécessaires à la bonne gestion de la propriété.
Entretien de la Propriété
Maintenance Régulière : Je reconnais l’importance de l’entretien régulier de la propriété et autorise, si je l’ai demandé, le concierge à effectuer des réparations mineures et des travaux d’entretien conformément aux accords convenus.
Investissements dans l’Amélioration : Je suis ouvert à discuter d’investissements pour améliorer la qualité de la propriété, en tenant compte des suggestions du concierge et en cherchant à accroître la satisfaction des locataires.
Communication sur les Changements : Je m’engage à informer le concierge de tout changement majeur lié à la propriété, que ce soit au niveau des équipements, de la tarification ou des règles internes.
Relations avec les Locataires
Respect des Politiques Internes : Je définis clairement les règles et les politiques internes de la location saisonnière, en m’assurant que le concierge les comprend et les fait respecter.
Réactivité aux Demandes : Je m’efforce de répondre rapidement aux demandes du concierge concernant les besoins des locataires, en facilitant une expérience agréable pour les voyageurs.
Feedback Constructif : J’encourage le concierge à fournir des retours constructifs sur les performances de la propriété et à partager toute information pertinente pour améliorer l’expérience des locataires.
Responsabilités Fiscales
Transparence sur les Impôts : Je m’engage à respecter toutes les obligations fiscales liées à la location saisonnière, en fournissant au concierge, si besoin, les informations nécessaires pour assurer la conformité aux lois fiscales en vigueur.
Collaboration pour la Collecte des Taxes : Si prévues, je collabore avec le concierge pour la collecte et le paiement des taxes applicables, en veillant à ce que toutes les obligations fiscales soient remplies de manière précise et en temps voulu.
Confidentialité des Informations Fiscales : Je m’assure que les éventuelles informations fiscales personnelles sont traitées de manière sécurisée et confidentielle, en préservant la confidentialité des informations liées aux déclarations fiscales si elles ont lieu.